Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati menedzsert keresünk, aki felelős lesz a vállalat és ügyfelei közötti kapcsolatok kialakításáért, fenntartásáért és fejlesztéséért. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan megérteni az ügyfelek igényeit, és proaktívan dolgozik a hosszú távú üzleti kapcsolatok kiépítésén. Feladatai közé tartozik az ügyfél-elégedettség folyamatos monitorozása, visszajelzések gyűjtése és elemzése, valamint az ügyfélproblémák hatékony kezelése. Az ügyfélkapcsolati menedzser szorosan együttműködik az értékesítési, marketing és terméktámogatási csapatokkal, hogy biztosítsa az ügyfelek magas szintű kiszolgálását. Emellett részt vesz új ügyfelek megszerzésében, szerződések előkészítésében, valamint ügyféladatbázisok naprakészen tartásában. Fontos, hogy képes legyen több projektet párhuzamosan kezelni, és hatékonyan priorizálni a feladatokat. Az ügyfélkapcsolati menedzsernek folyamatosan figyelemmel kell kísérnie a piaci trendeket, és javaslatokat kell tennie a szolgáltatások fejlesztésére. Elvárás a magas szintű problémamegoldó képesség, a rugalmasság és a csapatmunkára való hajlandóság. A pozíció lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, kihívásokkal teli munkakörnyezetben, ahol az ügyfél-elégedettség és a hosszú távú üzleti kapcsolatok kiépítése a legfontosabb cél.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok kiépítése és fenntartása
- Ügyfél-elégedettség folyamatos monitorozása
- Ügyféligények felmérése és elemzése
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő csapatoknak
- Ügyfélproblémák gyors és hatékony kezelése
- Új ügyfelek felkutatása és megszerzése
- Szerződések előkészítése és nyomon követése
- Ügyféladatbázisok naprakészen tartása
- Piaci trendek figyelemmel kísérése
- Szoros együttműködés az értékesítési és marketing csapatokkal
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (gazdasági vagy kommunikációs területen előny)
- Legalább 2 év releváns tapasztalat ügyfélkapcsolati területen
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Ügyfélorientált gondolkodásmód
- Proaktív problémamegoldó képesség
- Magas szintű szervezőkészség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek (CRM rendszerek előny)
- Angol nyelvtudás előny
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélkapcsolati menedzserként?
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel méri az ügyfél-elégedettséget?
- Hogyan épít ki hosszú távú ügyfélkapcsolatokat?
- Milyen CRM rendszereket ismer?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan kezeli a párhuzamosan futó projekteket?
- Volt már példa arra, hogy nehéz ügyféllel kellett dolgoznia? Hogyan oldotta meg?
- Milyen szerepet töltött be korábbi csapatában?
- Hogyan követi nyomon a piaci trendeket?
